Política de Devoluciones y Reembolsos

1. Ámbito de aplicación
Esta política aplica a las compras realizadas en nube-company.com de productos alimentarios envasados (semillas de chía, mezclas en polvo y similares).

2. Derecho de desistimiento (14 días)
Dispones de 14 días naturales desde la recepción para desistir sin motivo.
Por razones de higiene y seguridad alimentaria (art. 103.e TRLGDCU), no se aceptan devoluciones de productos abiertos o con el precinto roto. Solo admitimos devoluciones si el producto está sin abrir, en su envase original, sin daños y con los precintos intactos.

3. Productos que no admiten devolución
No se aceptan devoluciones de:

• Productos abiertos/manipulados.

• Productos mal almacenados por el cliente.

• Artículos indicados como “sin devolución” en su ficha.

• Productos cuya trazabilidad no pueda garantizarse.

4. Producto dañado o incorrecto
Si recibes el producto roto/dañado o distinto al pedido, avísanos en 48 horas desde la entrega a soleas.contacto@gmail.com, adjuntando fotos del producto y embalaje. Te ofreceremos reposición sin coste o reembolso (incluyendo envío si la incidencia es imputable a nosotros).

5. Fecha de consumo preferente
Enviamos con fecha adecuada. No procede devolución por caducidad si:

• la fecha figuraba en la ficha, o

• el pedido no se entregó/recogió por causas ajenas a nosotros.

6. Cómo solicitar una devolución
Escríbenos a soleas.contacto@gmail.com con: nº de pedido, producto, motivo y, si aplica, fotos. Te confirmaremos si procede y las instrucciones de envío.

7. Gastos de envío de la devolución

• Error nuestro / producto dañado: asumimos los gastos.

• Desistimiento del cliente (producto sin abrir): los gastos de devolución corren por tu cuenta. El reembolso se realiza tras recibir y verificar la mercancía.

8. Reembolsos
El reembolso se efectúa por el mismo medio de pago en 7–14 días desde la validación.
Podremos rechazar o minorar el reembolso si el artículo llega abierto, dañado o no apto para su nueva venta.

9. Paquetes no entregados/no recogidos
Si el paquete regresa por ausencia o no recogida, podremos:

• reembolsar solo el importe del producto, descontando gastos de envío y devolución, o

• reexpedir tras el pago de un nuevo envío.

10. Atención al cliente
Email: soleas.contacto@gmail.com
Asunto: “Devolución + Nº pedido”

11. Ventas B2B (opcional/futuras)
Nuestra tienda está enfocada a B2C. Para pedidos B2B (profesionales/empresas), no aplica el derecho de desistimiento de 14 días salvo pacto expreso y por escrito; las incidencias se atenderán conforme a condiciones específicas acordadas con el cliente profesional.