Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
1. Desistimiento
Si compras como consumidor en nube-company.com, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicarnos que desistes de la compra, sin necesidad de indicar el motivo.
Para hacerlo, escribe a contacto@nube-company.com e indica que deseas desistir. Incluir el número de pedido nos ayudará a localizar la compra. Después de comunicarlo, dispones de 14 días naturales para devolver el producto. Te facilitaremos las instrucciones de devolución.
2. Productos precintados
El derecho de desistimiento no se aplica a productos precintados que, por razones de protección de la salud o de higiene, no sean aptos para devolución y hayan sido desprecintados después de la entrega, cuando se cumplan los requisitos legales de esta excepción.
Esta excepción no elimina tus derechos si el producto está dañado, es incorrecto o no es conforme con el contrato.
3. Gastos de devolución
Si desistes de la compra, asumes el coste directo de devolver el producto por correo. No cobramos gastos de reposición.
Si desistes de la totalidad del pedido, te reembolsaremos también el coste de la entrega ordinaria inicial. Si elegiste expresamente una modalidad de entrega más cara, no se reembolsará el suplemento respecto de la entrega ordinaria.
Cuando la devolución se deba a un producto no conforme o a un error nuestro, asumiremos los gastos necesarios para solucionar la incidencia.
4. Reembolso
Realizaremos el reembolso por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que acordemos expresamente otro medio sin coste para ti. Lo haremos sin demora indebida y, como máximo, en los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.
Cuando la ley lo permita, podremos retener el reembolso hasta recibir los productos o una prueba de que los has devuelto, según qué condición se cumpla primero.
5. Producto dañado, incorrecto o no conforme
Si recibes un producto dañado, distinto del pedido o no conforme, escribe a contacto@nube-company.com con una descripción de la incidencia. Puedes adjuntar fotografías para ayudarnos a resolverla.
Aplicaremos las soluciones que correspondan conforme a la legislación de consumo, sin costes para ti cuando se trate de una falta de conformidad.
6. Cambios
No ofrecemos cambios voluntarios por otro sabor o producto. Esto no afecta al derecho a solicitar la sustitución de un producto no conforme cuando proceda legalmente.
Para cualquier consulta sobre una devolución, escribe a contacto@nube-company.com.